AI客服费用估算

AI客服系统运行成本不能只看模型调用费。夜间客户要求退款、投诉或人工确认时，如果没有排班和次日处理机制，省下的模型费用可能变成工单积压与客户流失。本文按请求量、转人工比例、响应窗口和复查责任拆分成本，给出无需编造单价也能比较方案的预算表。