AI客服无答案处理

AI客服知识缺失时，危险的不是回答慢，而是把旧政策或相似问题拼成一条新承诺。企业修改退换规则、活动口径或服务范围时，客服系统要能识别无依据问题，给客户可靠的下一步，并把知识缺口送到负责人。本文说明拒答、工单回填、版本生效与复测如何连接。