AI客服对话审计

AI客服回答留痕不是简单保存聊天记录。客户投诉“机器人曾承诺免费更换”时，企业还要查到当时使用了哪版政策、是否查询了订单、哪些规则触发转人工，以及是否有人修改过知识。本文给出可复原的日志清单与脱敏验收方法，让质检、售后和技术团队有共同证据。