退款争议转人工

AI客服人工接管不是聊天页面出现一个“转人工”按钮就算完成。退款争议中，客户说过的订单、承诺、证据和情绪线索若没有传给接手人员，客户只会被迫重述。本文拆解上下文交接、接管时限和未接通时的告知方式，并给出售后团队能直接用于比稿的验收样本。